+20% στο RevPAR, Εστιάζοντας σε Επισκέπτες Υψηλής Αξίας
Το ξενοδοχείο ήταν κερδοφόρο, όμως η πληρότητα παρέμενε χαμηλότερη από τις δυνατότητές του. Η διοίκηση χρειαζόταν να ξέρει ποιοι επισκέπτες και ποια κανάλια κρατήσεων άφηναν τη μεγαλύτερη αξία.
Με μια Ματια
Ένα κερδοφόρο ξενοδοχείο 5 αστέρων με 250 κλίνες είχε χαμηλότερη πληρότητα από τις δυνατότητές του. Η ONISIS ανέλυσε τα δεδομένα κρατήσεων και συναλλαγών, ξεχώρισε τρία προφίλ επισκεπτών υψηλής αξίας και τα κανάλια από τα οποία έκαναν κράτηση, και υποστήριξε τη διοίκηση στην αναπροσαρμογή της εμπορικής στόχευσης. Το RevPAR αυξήθηκε κατά 20% και το TRevPAR κατά 8%.
ΚΛΑΔΟΣ
ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ
ΠΡΟΦΙΛ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ
Ένα σύγχρονο ξενοδοχείο 5 αστέρων σε δημοφιλή ηπειρωτικό προορισμό.
ΒΑΣΙΚΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ
+20% RevPARΠΥΛΩΝΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ
Κερδοφορία Πωλήσεων→Η Πρόκληση: Υποβέλτιστη Πληρότητα σε Κερδοφόρο Ξενοδοχείο 5 Αστέρων
Παρά την καλή τοποθεσία και την υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης, η πληρότητα παρέμενε χαμηλότερη από τις δυνατότητες του ξενοδοχείου.
Η διοικητική ομάδα μπορούσε να λειτουργεί αποτελεσματικά το ξενοδοχείο καθημερινά, αλλά δεν είχε καθαρή απάντηση στο ποιοι επισκέπτες και ποιες κρατήσεις άφηναν τη μεγαλύτερη αξία.
Το ερώτημα ήταν απλό: ποιοι επισκέπτες άξιζε να αποτελέσουν τον βασικό στόχο της εμπορικής προσπάθειας;
Η Οικονομική Διάγνωση: Τμηματοποίηση Επισκεπτών & Ανάλυση Καναλιών Διάθεσης
Ξεκινήσαμε από τα δεδομένα κρατήσεων και συναλλαγών. Εξετάσαμε ποιοι επισκέπτες έκαναν κράτηση, από ποιο κανάλι, πόσο συχνά επέστρεφαν και τι έσοδο άφηναν στο ξενοδοχείο.
Η ανάλυση ξεχώρισε τρεις ομάδες επισκεπτών υψηλής αξίας.
Τα ευρήματα έδωσαν στη διοίκηση συγκεκριμένη βάση για να αναπροσαρμόσει την εμπορική της στόχευση.
Η Εκτέλεση από τη Διοίκηση: Αναπροσαρμογή Καναλιών & Εμπορικής Στόχευσης
Με βάση τα τρία προφίλ επισκεπτών και τα κανάλια κρατήσεων που ανέδειξε η ανάλυση, η διοίκηση αναπροσάρμοσε την εμπορική της στόχευση και τα κανάλια διάθεσης.
Η εμπορική ομάδα απέκτησε σταθερότερη παρακολούθηση της απόδοσης ανά κατηγορία κράτησης, με στόχο να αυξήσει την αξία ανά διαθέσιμο δωμάτιο.
Τι άλλαξε στην πράξη
Κάθε συνεργασία είναι διαφορετική. Παρουσιάζουμε τι επιτεύχθηκε στη συγκεκριμένη περίπτωση.
+20%
RevPAR
+8%
TRevPAR
3
Προφίλ επισκεπτών υψηλής αξίας
Σεβόμαστε την εμπιστοσύνη των πελατών μας. Δεν αποκαλύπτουμε ονόματα και ευαίσθητες πληροφορίες. Δείχνουμε όμως τι πραγματικά βρήκαμε, τι κάναμε και τι άλλαξε στην πράξη.
Η δική σας πρόκληση;
Ας μιλήσουμε εμπιστευτικά για την πληρότητα, τις κρατήσεις και τα έσοδα της επιχείρησής σας. Θα δούμε μαζί πού αξίζει να εστιάσετε πρώτα.